Умови використання
Ці умови діють для всіх, хто користується інтернет-магазином VELMORA: сайтом velmorashop.top, застосунком VELMORA для Android і Telegram-ботом @velmorashopbot. Оформлюючи замовлення чи створюючи акаунт, ви погоджуєтеся з ними. Як ми обробляємо ваші дані — у Політиці конфіденційності.
Про магазин і товари
VELMORA продає одяг, взуття й аксесуари, що вже були у використанні (секонд-хенд), а також нові речі — це вказано в картці. Кожна річ існує в одному екземплярі.
У картці товару ми чесно описуємо стан, бренд, розмір і заміри та показуємо фото з усіх боків. Відтінок на екрані може трохи відрізнятися від реального, а заміри — на 1–2 см, бо речі міряють вручну.
Акаунт
Акаунт не обовʼязковий: замовити можна й гостем. Якщо ви створюєте акаунт, стежте, щоб ніхто інший не мав доступу до пароля чи привʼязаних Google і Telegram. Дії з вашого акаунта вважаються вашими. Акаунт, через який порушують ці умови, ми можемо заблокувати.
Замовлення
Замовлення вважається прийнятим, коли ви отримали його номер (V-…). Ми підтверджуємо його повідомленням у Telegram або телефоном.
Поки річ у кошику, ми тримаємо її за вами 20 хвилин. Якщо ту саму річ одночасно оформили двоє, вона дістається тому, хто завершив замовлення першим.
Ми можемо скасувати замовлення, якщо річ виявилася пошкодженою чи недоступною, дані для доставки неповні або оплата наперед не надійшла. Якщо ви вже заплатили, повернемо кошти тим самим способом.
Ціни й оплата
Ціни на сайті — у гривнях, остаточні на момент оформлення. Вартість доставки оплачується за тарифами перевізника, якщо в замовленні не сказано інакше.
Способи оплати:
- при отриманні (накладений платіж) — ви оглядаєте річ у відділенні й платите, лише якщо забираєте її;
- переказом за реквізитами — на картку чи рахунок, указані після оформлення. Після переказу натисніть «Сплачено» в замовленні: ми перевіримо надходження й підтвердимо замовлення. Поки оплату не підтверджено, ви можете змінити спосіб оплати або скасувати замовлення.
Промокоди й знижки не підсумовуються, якщо в умовах акції не сказано інакше. Промокод, отриманий від помічника на сайті, діє лише на вказану річ, один раз і протягом 24 годин.
Доставка
Доставляємо Новою поштою та Укрпоштою по Україні. Номер накладної надсилаємо в Telegram і показуємо в замовленні. Строки й правила зберігання у відділенні — за правилами перевізника.
Огляд і повернення
Під час отримання з оплатою при отриманні огляньте річ у відділенні. Якщо вона не підійшла — просто відмовтеся від посилки, і вона повернеться до нас.
Повернення речей, які ви вже забрали, ми не приймаємо. Це не обмежує прав, які вам надає законодавство України про захист прав споживачів: якщо отримана річ суттєво не відповідає опису чи фото, напишіть нам у Telegram-бот якнайшвидше — розглянемо звернення й запропонуємо рішення.
Відгуки та контент
Відгуки мають стосуватися покупки й не містити образ, реклами чи чужих персональних даних — такі ми можемо не публікувати. Фото, тексти й дизайн сайту належать VELMORA; копіювати їх для комерційного використання без згоди не можна.
Помічник на сайті
Помічник на сайті відповідає автоматично за допомогою штучного інтелекту. Він підбирає речі з наявних у магазині й може помилятися — перевіряйте ціну, розмір і стан у картці товару. Остаточні умови замовлення — ті, що на сторінці оформлення. Не повідомляйте помічнику телефон, адресу чи дані картки.
Відповідальність
Ми відповідаємо за те, що річ відповідає опису на момент продажу. Ми не відповідаємо за затримки перевізника й за наслідки неправильно вказаних вами даних доставки.
Зміни умов і звʼязок
Ми можемо оновлювати ці умови; нова редакція діє з моменту публікації на цій сторінці й не змінює вже оформлених замовлень.
Питання й звернення — у Telegram-бот @velmorashopbot. Дата останнього оновлення — 15 вересня 2026 року.